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為提升項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范基礎(chǔ)業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)、強(qiáng)化各子公司品質(zhì)管控的能力，近期，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)組織開展2024年第三季度服務(wù)項(xiàng)目品質(zhì)巡查活動(dòng)。城發(fā)物業(yè)集團(tuán)班子成員、中層正副職與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加巡查。

巡查內(nèi)容包含基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量、公共設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、設(shè)備管理、內(nèi)部運(yùn)營、園林綠化、客戶服務(wù)等，同時(shí)結(jié)合安全生產(chǎn)相關(guān)工作，同步督導(dǎo)馬克相機(jī)內(nèi)控使用，實(shí)現(xiàn)管轄項(xiàng)目全覆蓋檢查。

每到一個(gè)項(xiàng)目，巡查隊(duì)伍嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，全面細(xì)致檢查作風(fēng)紀(jì)律、基礎(chǔ)服務(wù)、資料歸檔、安全生產(chǎn)、馬克相機(jī)使用、項(xiàng)目管理各項(xiàng)計(jì)劃督查等，力求及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

本季度巡查活動(dòng)創(chuàng)新組織模式，在做好常規(guī)檢查的基礎(chǔ)上，增加了實(shí)地觀摩講解環(huán)節(jié)，要求項(xiàng)目人員結(jié)合項(xiàng)目情況、工作場(chǎng)景作講解，介紹本項(xiàng)目基本信息及各項(xiàng)服務(wù)工作的開展情況，讓檢查人員更好地了解項(xiàng)目一個(gè)季度以來的經(jīng)營和服務(wù)情況。

巡查結(jié)束后，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)對(duì)所有項(xiàng)目評(píng)分結(jié)果、巡查發(fā)現(xiàn)的問題、業(yè)主單位的滿意度等進(jìn)行匯總，制定對(duì)應(yīng)的解決方案，整理專項(xiàng)巡查報(bào)告，以任務(wù)單形式進(jìn)行考核跟進(jìn)，確保整改落實(shí)到位，推動(dòng)巡查工作成果落地，不流于形式化。

品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的基石，多年來，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)高度重視服務(wù)品質(zhì)提升工作，經(jīng)過長時(shí)間的積淀，目前已形成了月度巡查、季度巡檢、月度銷項(xiàng)、季度總結(jié)相結(jié)合的獨(dú)具城發(fā)物業(yè)特色的“5+5”高效品質(zhì)管理模式，利用PDCA的管理方式，螺旋提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

下一步，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)將繼續(xù)秉承“業(yè)主利益無小事，物業(yè)服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，在品質(zhì)提升的道路的上砥礪前行，打造讓業(yè)主放心、舒心、省心、安心的物業(yè)管理服務(wù)！